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CASE HISTORY

Politecnico di Milano

Utilities, Servizi, Prestazioni

QR Code

SeiSoddisfatto.com rivoluziona la gestione delle Facility al Politecnico di Milano con feedback in tempo reale 

Nuvola gialla
Gradiente sfondo

Dati concreti, miglioramento continuo, qualità garantita:

come il Politecnico ha ottimizzato il servizio di pulizia con un sistema smart di valutazione.

Il Politecnico è una delle più prestigiose università tecniche a livello mondiale, fondata nel 1863. È la più grande scuola di Architettura, Design e Ingegneria in Italia.

L’Ateneo si estende su sei campus distribuiti nelle città di Milano (Leonardo e Bovisa), Lecco, Cremona, Mantova e Piacenza, oltre a una sede internazionale a Xi’an, in Cina.

I numeri del Politecnico di Milano

48K+

Studenti iscritti

1.800+

Docenti di ruolo

1.300+

Collaboratori tecnici e amministrativi

La sfida

Soluzione implementata

Il Management del Politecnico di Milano aveva la necessità di verificare il corretto svolgimento del servizio di pulizia in una struttura grande ed articolata mantenendo un elevato standard di servizio.

Gli obiettivi del Politecnico

  • Monitorare in tempo reale la qualità del servizio per individuare aree critiche;
  • Creare un sistema semplice e accessibile per raccogliere feedback da studenti, docenti e personale;
  • Ottenere dati concreti e strutturati per ottimizzare l’intervento delle squadre di pulizia e e il confronto con fornitori esterni tramite dati inconfutabili.

Per rispondere a queste esigenze, SeiSoddisfatto.com ha implementato un sistema innovativo di raccolta feedback basato su QR Code personalizzati:

  • QR Code adesivi nei punti strategici: gli utenti possono scansionare il codice per accedere a un questionario rapido e intuitivo sulla qualità del servizio di pulizia.
    Il questionario è accessibile ovunque e senza installare app, garantendo un’alta partecipazione.

 

  • Presentazione della carta dei servizi: prima di rispondere al questionario, agli utenti viene mostrata la carta dei servizi, per aumentare la consapevolezza su standard e procedure di pulizia. Questo permette un feedback più informato e mirato.
  • Dati concreti e report dettagliati: le risposte e le segnalazioni vengono raccolte e trasformate in dati analizzabili in tempo reale. Il cliente riceve report personalizzati per individuare criticità e migliorare il servizio in modo strategico. Ogni intervento di pulizia può essere ottimizzato in base ai dati ricevuti, migliorando l’efficienza operativa.

 

Risultati ottenuti

200+

Qr-code

5

Building monitorati

4,3

Livello di soddisfazione media

Conclusione

Grazie alla soluzione implementata da SeiSoddisfatto.com, il Politecnico ha trasformato la gestione delle facilities in un sistema data-driven di confronto con fornitori esterni, permettendo un miglioramento continuo e un’ottimizzazione delle risorse.

Cosa abbiamo già fatto?

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