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Totem

SeiSoddisfatto.com ottimizza la Customer Experience di Trenitalia

 

Nuvola gialla
Gradiente sfondo

Feedback in tempo reale, analisi precise, miglioramento continuo:

come Trenitalia ha digitalizzato la raccolta delle opinioni dei passeggeri per ottimizzare il servizio e migliorare la qualità del viaggio.

Trenitalia è il principale operatore ferroviario italiano, parte del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane. Con una flotta moderna e una rete che copre l’intero territorio nazionale, Trenitalia offre servizi di trasporto passeggeri sia a livello regionale che nazionale, con collegamenti ad alta velocità attraverso i treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca. L’azienda è impegnata nel garantire elevati standard di qualità, sicurezza e sostenibilità ambientale.

I numeri di Trenitalia

30K+

Dipendenti

450ML

Passeggeri

9.000

Treni operativi giornalieri

La sfida

Soluzione implementata

Trenitalia voleva migliorare l’esperienza dei passeggeri digitalizzando la raccolta dei feedback in tempo reale, per identificare rapidamente le aree critiche, ottimizzare i servizi e coinvolgere attivamente i viaggiatori attraverso strumenti semplici e accessibili.

Gli obiettivi di Trenitalia

  • Raccogliere feedback in tempo reale direttamente dai passeggeri sui diversi aspetti del viaggio (comfort, pulizia, puntualità, qualità del servizio).
  • Digitalizzare il processo di raccolta opinioni, eliminando questionari cartacei e rendendo il sistema più accessibile.
  • Identificare rapidamente le aree di miglioramento, ottimizzando le operazioni in base ai dati ricevuti;
  • Coinvolgere attivamente i passeggeri, offrendo loro strumenti semplici e intuitivi per esprimere il proprio giudizio;
  • Centralizzare i dati raccolti e generare report dettagliati per analisi strategiche.

Per rispondere a queste esigenze, SeiSoddisfatto.com ha proposto una soluzione integrata composta da: SeiSoddisfatto.com Totem e QR code.

  • SeiSoddisfatto.com Totem: installati in punti strategici, permettono ai passeggeri di valutare il viaggio attraverso un’interfaccia intuitiva e veloce;
    I questionari sono personalizzati e coprono aspetti chiave come comfort, pulizia, puntualità e cortesia del personale.

  • SeiSoddisfatto.com QR Code per il feedback da dispositivi personali,  consentono ai passeggeri di accedere ai questionari direttamente dal proprio smartphone senza necessità di scaricare app. Il sistema garantisce maggiore accessibilità e aumenta la partecipazione attiva dei viaggiatori;
  • Dashboard di monitoraggio e reportistica avanzata: tutti i dati raccolti vengono centralizzati in una piattaforma digitale, permettendo al management di Trenitalia di analizzare i trend e individuare criticità in tempo reale. I report dettagliati offrono una visione chiara delle performance, consentendo interventi mirati per migliorare il servizio.

Risultati ottenuti

x

Numero Totem

x

Numero recensioni raccolte

x

Livello medio di soddisfazione

Conclusione

Grazie all’implementazione e al supporto strategico di Sei Soddisfatto.com Totem e QR Code, Trenitalia ha trasformato la raccolta dei feedback in un potente strumento per l’ottimizzazione del servizio ferroviario.
Il management, grazie a dati in tempo reale e insight concreti, ha potuto prendere decisioni più informate e attuare interventi tempestivi per migliorare la qualità del viaggio.

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