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CASE HISTORY

Goodyear e SuperService

Automotive

Totem

Goodyear e SuperService: il cliente al centro con SEISODDISFATTO.COM

Nuvola gialla
Gradiente sfondo

Un totem per raccogliere feedback in tempo reale

Nel primo concept store di Milano, i SEISODDISFATTO.COM Totem digitali misurano l’esperienza degli automobilisti in tempo reale.

Goodyear è uno dei principali produttori di pneumatici al mondo, noto per l’innovazione e l’affidabilità dei suoi prodotti. In Italia opera attraverso SuperService, una rete di oltre 300 rivenditori specializzati in pneumatici e servizi per l’auto, distribuiti su tutto il territorio nazionale.

Nel 2019, Goodyear e SuperService hanno inaugurato a Milano il primo concept store del network: uno spazio progettato per rinnovare l’esperienza d’acquisto nel settore gomme, portando nel punto vendita fisico un approccio più moderno, accogliente e orientato al cliente.

 

I numeri di SuperService

302+

Rivenditori esperti

1.500+

Professionisti

1,5ml

Di pneumatici vettura

venduti annualmente attraverso la rete
La sfida

Soluzione implementata

Goodyear e SuperService volevano dotarsi di uno strumento efficace per monitorare in tempo reale la Customer Experience nel nuovo concept store, con l’obiettivo di valutare l’impatto del format sull’esperienza del cliente e ottimizzarlo in ottica di espansione.

Gli obiettivi di Goodyear e SuperService

L’obiettivo era misurare in modo puntuale e continuativo l’impatto del nuovo concept store sull’esperienza degli automobilisti.


Goodyear e SuperService volevano:

  • Monitorare in tempo reale la Customer Satisfaction;
  • Raccogliere feedback immediati sull’ambiente, il servizio e l’accoglienza;
  • Valutare la coerenza tra l’esperienza percepita e il nuovo posizionamento del brand;
  • Rendere l’ascolto parte integrante del format, per renderlo scalabile all’intera rete.

Per rispondere a questa esigenza, è stato installato nel concept store un SEISODDISFATTO.COM Totem, posizionato in un punto visibile e facilmente accessibile alla clientela.
Lo strumento consente agli utenti di esprimere un giudizio in pochi secondi, al termine del servizio, attraverso un’interfaccia intuitiva.

Il sistema:

  • Raccoglie feedback in tempo reale sulla qualità del servizio ricevuto;

  • Fornisce dati aggregati utili per l’analisi interna e il confronto con altri punti vendita;

  • Permette di valutare il nuovo format dal punto di vista del cliente;

  • Rafforza il posizionamento di SuperService come rete orientata all’innovazione e alla customer centricity.

Risultati ottenuti

x

Numero recensioni raccolte

x

Livello medio di soddisfazione

x

Segnalazioni di criticità

Conclusione

Grazie all’introduzione dei SEISODDISFATTO.COM Totem, Goodyear e SuperService hanno potuto misurare in modo concreto e immediato l’impatto del nuovo concept store sull’esperienza del cliente. I feedback raccolti hanno fornito una fotografia chiara della percezione della qualità del servizio e dell’ambiente, offrendo indicazioni preziose per lo sviluppo del format.

I dati emersi rappresentano oggi una risorsa strategica: consentono di confermare o ripensare alcune scelte progettuali, di individuare con precisione gli aspetti più apprezzati dagli utenti e di rafforzare il posizionamento del brand come realtà attenta all’ascolto.

Il Totem si è affermato come un vero e proprio punto di connessione tra cliente e brand, uno spazio in cui ogni opinione contribuisce a rendere l’esperienza più coinvolgente, efficace e in linea con le aspettative del pubblico.

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