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CASE HISTORY

Acquaworld

Ristorazione & Hospitality

Totem

Acquaworld e SeiSoddisfatto.com: ascoltare i clienti per offrire un’esperienza sempre più coinvolgente

 

Nuvola gialla
Gradiente sfondo

Un totem per raccogliere feedback in tempo reale

e migliorare la qualità dei servizi all’interno del primo parco acquatico coperto d’Italia.

Acquaworld è il primo parco acquatico coperto in Italia, situato a Concorezzo (MB), e uno dei più innovativi a livello europeo.
Aperto tutto l’anno, offre oltre 12.000 mq di piscine, scivoli, aree relax e benessere, con un’attenzione particolare alla sicurezza, all’intrattenimento e alla qualità dell’accoglienza.
Con una proposta che si rivolge sia a famiglie che ad adulti in cerca di benessere, Acquaworld si distingue per l’esperienza immersiva e multisensoriale offerta ai suoi ospiti.

 

I numeri di Mirabilandia

35 mila

metri quadrati

Suddivisi tra aree coperte e scoperte.
350K

Visitatori annuali

1.100+

Metri lineari di scivoli

La sfida

Soluzione implementata

Acquaworld voleva monitorare in tempo reale la soddisfazione dei visitatori e raccogliere feedback diretti sull’esperienza vissuta, per migliorare la qualità dei servizi e intervenire tempestivamente in caso di criticità

Gli obiettivi di Acquaworld

Acquaworld puntava a migliorare ulteriormente l’esperienza dei visitatori raccogliendo feedback reali e immediati sul servizio ricevuto, per:

  • Comprendere il livello di soddisfazione in specifiche aree del parco;
  • Intercettare tempestivamente eventuali criticità;
  • Coinvolgere gli ospiti in modo semplice e diretto;
  • Rendere l’ascolto parte integrante della gestione quotidiana della customer experience.

Con il supporto di SeiSoddisfatto.com, Acquaworld ha installato SeiSoddisfatto.com Totem digitale all’interno della struttura, in un’area strategica di passaggio, facilmente accessibile a tutti i visitatori.

Il dispositivo permette di raccogliere il feedback a caldo al termine della visita, grazie a un’interfaccia intuitiva che consente di esprimere un giudizio in pochi secondi.

  • Raccoglie dati in tempo reale sulla soddisfazione generale e su specifici aspetti dell’esperienza;
  • Invita gli utenti a partecipare in modo attivo, creando una cultura di ascolto diffusa;
  • Fornisce dashboard e report aggiornati alla direzione per monitorare l’andamento nel tempo;
  • Rende tangibile l’attenzione del brand verso la voce del cliente.

Risultati ottenuti

x

Numero recensioni raccolte

x

Livello medio di soddisfazione

x

Segnalazioni di criticità

Conclusione

L’adozione di SEISODDISFATO.COM Totem ha permesso ad Acquaworld di avvicinarsi ancora di più ai propri ospiti, rendendo visibile e misurabile la loro esperienza.
I feedback raccolti hanno offerto spunti preziosi per ottimizzare i servizi interni, migliorare la logistica di accesso, e valorizzare i punti di forza del parco.

La semplicità dello strumento ha favorito un’elevata partecipazione e ha permesso di costruire una base dati utile per orientare scelte operative e strategiche, con ricadute concrete sulla qualità percepita.

Il Totem è diventato così un alleato della customer experience, integrato nella routine gestionale del parco e segnale concreto di attenzione e cura verso i visitatori.

Cosa abbiamo già fatto?

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