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Affide

Retail

Affide migliora la customer experience con SeiSoddisfatto.com: più feedback, più recensioni, più fiducia

Nuvola gialla
Gradiente sfondo

Dati in tempo reale, gestione efficace e reputazione solida: come Affide ha trasformato il monitoraggio della customer experience in un’opportunità di crescita.

Affide è il primo operatore in Europa nel settore del credito su pegno, vigilato dalla Banca d’Italia, con una lunga tradizione di affidabilità, trasparenza e sicurezza.

 

I numeri Affide

40

Filiali

330.00

Clienti serviti

240 +

Collaboratori

La sfida

Soluzione implementata

L’eccellenza del servizio clienti è un pilastro fondamentale per Affide, che dal 2020 è cliente di SeiSoddisfatto.com e ha scelto di implementare strumenti innovativi per monitorare e migliorare costantemente l’esperienza in filiale. 

Gli obiettivi di Affide:

  • Aumentare e monitorare la soddisfazione dei clienti direttamente sul punto vendita;
  • Semplificare ai direttori la gestione delle recensioni dei singoli punti vendita di competenza;
  • Prendere il controllo centralizzato della gestione delle recensioni online;
  • Aumentare la raccolta delle recensioni in modo continuativo.

Per rispondere a queste esigenze, Affide, con il supporto strategico e le soluzioni di SeiSoddisfatto.com, ha adottato due strumenti chiave: SeiSoddisfatto.com  Totem e SeiSoddisfatto.com Presenza online.

Sei Soddisfatto.com Totem personalizzato per la raccolta dei feedback

  • Un  dispositivo completamente personalizzato in filiale che permette ai clienti di compilare un questionario di gradimento sulla qualità del servizio e sull’esperienza con il personale;
  • Questionario personalizzato per la tipologia di servizio erogato;
  • Allert  in tempo reale in caso di questionario negativo;

SeiSoddisfatto.com Presenza online con Kit Migliora:

  • Dashboard per la gestione strategica delle recensioni online per ogni singolo punto vendita con il monitoraggio di tutti i canali social ( Facebook, Instagram, Trustpilot, YouTube, Indeed);
  • Invio dei messaggi SMS per singola filiale per raccolta feedback per il miglioramento della qualità del servizio;
  • Kit Migliora con QR Code: nel momento in cui un cliente lascia un feedback positivo tramite il questionario sul Totem, gli viene fornito un QR code dedicato per lasciare direttamente una recensione online, semplificando e incentivando il processo.

Risultati ottenuti

x

Totem

Raccogli feedback direttamente in filiale con un totem su misura per il tuo servizio. I clienti compilano un questionario personalizzato e, in caso di valutazioni negative, ricevi un alert immediato per intervenire tempestivamente.
11.000

SMS inviati

Per singola filiale per raccolta feedback per il miglioramento della qualità del servizio
700

Risposte generate con SeiSoddisfatto.com AI

Dimezzate le recensioni negative, grazie a un monitoraggio in tempo reale e a un customer care più reattivo
Ico Recensioni centralizzate

Recensioni centralizzate

Per una gestione più strategica e un miglior coordinamento tra i punti vendita.

Conclusione

Grazie all’adozione di SeiSoddisfatto.com Totem personalizzato e di SeiSoddisfatto.com Presenza Online con Kit Migliora, oltre al supporto strategico di Sei Soddisfatto.com, Affide ha trasformato il monitoraggio della customer experience in un vantaggio competitivo.

L’azienda può ora contare su un sistema strutturato ed efficace per raccogliere feedback, valorizzare le esperienze positive e ottimizzare la reputazione online, rafforzando la fiducia dei clienti e la qualità del servizio.

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