← Torna indietro

CASE HISTORY

Comune di Livorno

Pubblica amministrazione

Totem

Comune di Livorno e SeiSoddisfatto.com: anche i più piccoli danno voce alla qualità

 

 

Nuvola gialla
Gradiente sfondo

Ascolto continuo, qualità misurabile, valore per ogni servizio pubblico

Un progetto innovativo per monitorare la soddisfazione del servizio mensa direttamente dagli studenti delle scuole.

Il Comune di Livorno è da tempo impegnato nel promuovere la partecipazione attiva dei cittadini, anche dei più giovani, nella valutazione e nel miglioramento dei servizi pubblici.
Tra questi, il servizio di ristorazione scolastica riveste un ruolo fondamentale per il benessere degli studenti delle scuole primarie e secondarie.
Con una visione lungimirante, l’amministrazione ha scelto di adottare strumenti digitali innovativi per rendere i bambini protagonisti attivi del processo di ascolto.

I numeri del Comune di Livorno

x

Numero scuole coinvolte nel progetto

x

Numero di pasti erogati all’anno

x

Numero totale di studenti serviti dalla mensa scolastica

La sfida

Soluzione implementata

Il Comune di Livorno cercava un modo semplice ed efficace per raccogliere il parere degli studenti sulla mensa scolastica, coinvolgendoli direttamente nel miglioramento del servizio.

Gli obiettivi del Comune di Livorno

Come misurare in modo oggettivo ed efficace la qualità percepita del pasto servito a scuola?

Il Comune cercava un sistema semplice, immediato e comprensibile anche dai più piccoli, in grado di:

  • Raccogliere feedback quotidiani sul gradimento del pasto;

  • Coinvolgere direttamente gli studenti, rendendoli partecipi;

  • Monitorare con continuità la qualità del servizio, per intervenire con tempestività e precisione;

  • Restituire dati chiari e strutturati agli operatori e agli uffici comunali.

Per rispondere a questa sfida, il Comune di Livorno ha scelto SeiSoddisfatto.com Totem Bimbi, dispositivi progettati su misura per il contesto scolastico.

Alti appena un metro e dotati di un’interfaccia semplificata e colorata, SeiSoddisfatto.com Totem Bimbi sono pensati per essere utilizzati in autonomia anche dai bambini più piccoli, in modo divertente e intuitivo.

Il questionario proposto ai piccoli utenti è composto da tre semplici domande:

  • Ti è piaciuto il primo?

  • Ti è piaciuto il secondo?

  • Ti è piaciuto il contorno?

Le risposte vengono raccolte in tempo reale e rese disponibili su una piattaforma accessibile all’amministrazione, con la possibilità di generare report periodici e individuare rapidamente trend di gradimento o eventuali aree critiche.
Un progetto che unisce tecnologia, partecipazione e attenzione concreta alla qualità del servizio.

Risultati ottenuti

15K

Risposte raccolte

1m

Altezza Totem

3

Semplici domande

Conclusione

Il progetto realizzato con SeiSoddisfatto.com ha dimostrato che anche i cittadini più giovani possono essere ascoltati in modo semplice, diretto ed efficace.

Grazie ai SeiSoddisfatto.com Totem Bimbi, il Comune di Livorno ha attivato un sistema innovativo per raccogliere feedback reali sul servizio mensa, promuovendo una cultura dell’ascolto e del miglioramento continuo all’interno delle scuole.

Un’iniziativa concreta che valorizza la partecipazione, responsabilizza i bambini e rende i servizi pubblici sempre più vicini alle esigenze di chi li vive ogni giorno.

Cosa abbiamo già fatto?

Case History

Hai bisogno di maggiori informazioni?

Compila il form, il nostro team ti ricontatterà al più presto.