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CASE HISTORY

Comune di Trieste

Pubblica amministrazione

Totem

SeiSoddisfatto.com digitalizza la raccolta feedback e migliora il servizio pubblico a Trieste

 

Nuvola gialla
Gradiente sfondo

Innovazione, coinvolgimento e trasparenza:

come il Comune di Trieste ha rivoluzionato la Customer Satisfaction nell’amministrazione pubblica con SeiSoddisfatto.com

Il Comune di Trieste è una delle principali amministrazioni locali del Nord Italia, con una popolazione di circa 200.000 abitanti e un forte impegno nell’innovazione e nella modernizzazione dei servizi pubblici. Per migliorare l’interazione con i cittadini e raccogliere feedback utili per l’ottimizzazione della macchina amministrativa, l’ente ha lanciato con il supporto di SeiSoddisfatto.com il progetto “La tua opinione conta”, introducendo un sistema digitale avanzato per la rilevazione della Customer Satisfaction.

I numeri del Comune di Trieste

198K+

Abitanti

1500+

Dipendenti

8+

Dipartimenti

La sfida

Soluzione implementata

Il Comune di Trieste ha scelto di puntare sull’innovazione per migliorare la qualità dei servizi offerti e rafforzare il dialogo con i cittadini.

Gli obiettivi del Comune di Trieste

Gli obiettivi del comune di Trieste: 

  • Digitalizzare la raccolta dei feedback per rendere il processo più rapido ed efficace,
  • Coinvolgere attivamente i cittadini nel miglioramento dei servizi pubblici;
  • Garantire accessibilità multilingua per accogliere il contributo di residenti, turisti e visitatori stranieri;
  • Monitorare e analizzare in tempo reale i dati raccolti, per individuare le aree di intervento più critiche;
  • Gestire rilevazioni spot durante grandi eventi, come la Barcolana, per ottenere insight immediati e rappresentativi.

Per rispondere a queste esigenze, Sei Soddisfatto.com ha implementato una soluzione completa e digitale, basata su tre strumenti chiave:

  • SeiSoddisfatto.com Totem: multilingua e multi-questionario installati in punti strategici, consentono ai cittadini di esprimere rapidamente la propria opinione in più lingue, attraverso un’interfaccia intuitiva e user-friendly. Sono inoltre stati creati questionari personalizzati e diversificati per poter essere adattati alle specifiche esigenze dei vari uffici e servizi comunali; 
  • SeiSoddisfatto.com QR Code: oltre ai totem fisici, i cittadini possono accedere ai questionari direttamente dal proprio smartphone, scansionando un QR Code disponibile online e presso gli uffici comunali. Questo garantisce una maggiore accessibilità, permettendo a chiunque di partecipare anche senza doversi recare fisicamente presso gli sportelli.

  • Raccolta spot di feedback durante eventi pubblici: un caso di successo è stata la Barcolana, la storica regata velica che attira migliaia di visitatori. Durante la manifestazione, il Comune ha utilizzato il sistema di SeiSoddisfatto.com per raccogliere 10.000 feedback in soli tre giorni, ottenendo dati preziosi sulla gestione dell’evento e sulla percezione del pubblico.

Risultati ottenuti

20+

Totem multilingua

10K +

Feedback nel corso della Barcolana

x

da inserire

Conclusione

Grazie alla tecnologia di Sei Soddisfatto.com, il Comune di Trieste ha introdotto un sistema innovativo di ascolto attivo dei cittadini, trasformando i feedback in strumenti concreti per l’ottimizzazione dei servizi pubblici. Questa soluzione ha reso l’amministrazione più trasparente, efficiente e orientata alle reali esigenze della comunità.
Attraverso analisi dettagliate e azioni mirate, i dati strutturati raccolti hanno permesso di individuare rapidamente le aree di miglioramento nei servizi pubblici, garantendo interventi più efficaci e tempestivi.

Cosa abbiamo già fatto?

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