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CASE HISTORY

Fit Express

Fitness & Beauty

Reputazionale

Fit Express e SeiSoddisfatto.com: una strategia nazionale per la reputazione online

Nuvola gialla
Gradiente sfondo

Un progetto per monitorare, migliorare e valorizzare l’esperienza cliente in tutta la rete franchising.

Fit Express è una rete di palestre in franchising diffusa su tutto il territorio italiano. Con centri moderni, accessibili e orientati al benessere quotidiano, si rivolge a un pubblico ampio, trasversale e sempre più attento alla qualità dell’esperienza, sia in palestra che online.
In un mercato altamente competitivo come quello del fitness, Fit Express ha scelto di investire in un sistema strutturato di ascolto per raccogliere e valorizzare il parere dei propri clienti.

I numeri di Fit Express

67+

Palestre in franchising

107+

Centri in Italia

1.500 +

Professionisti

La sfida

Soluzione implementata

In una rete in forte espansione come quella di Fit Express, garantire una gestione coerente della reputazione online e della customer experience rappresenta una sfida strategica per rafforzare il brand e supportare ogni singolo affiliato.

Gli obiettivi di Fit Express

Gestire in modo coerente la reputazione online di decine di sedi autonome, dislocate in tutta Italia, rappresentava una sfida complessa.
Fit Express cercava una soluzione che permettesse di:

  • Monitorare centralmente le recensioni provenienti da ogni punto vendita;

  • Supportare i singoli affiliati nel migliorare la propria visibilità online;

  • Ottenere dati chiari e comparabili per orientare strategie di marketing e qualità;

  • Rafforzare la percezione di un brand solido, moderno e attento alla voce del cliente.

Con SeiSoddisfatto.com, Fit Express ha attivato un sistema integrato di gestione centralizzata delle recensioni, basato su una piattaforma digitale avanzata.

Le funzionalità attivate includono:

  • Gestione completa delle schede Google: aggiornamento di orari, foto, promozioni e contenuti in modo uniforme per tutte le sedi;

  • Raccolta e analisi delle recensioni online, con risposte automatizzate e intelligenti;

  • Dashboard personalizzate per monitorare punteggi, trend e posizionamento rispetto ai competitor locali;

  • Report trimestrali con focus su recensioni migliori e peggiori, parole chiave più citate, performance per sede.

Il sistema consente inoltre di:

  • Invitare attivamente i clienti a recensire, incentivando il passaggio dal feedback interno alla recensione pubblica;

  • Analizzare il Web Reputation Score per ogni sede e per il brand nel suo complesso;

  • Ricevere alert automatici in caso di calo del punteggio o superamento da parte di un competitor diretto.

Risultati ottenuti

x

Numero centri monitorati

x

Numero recensioni positive

x

Numero recensioni raccolte su Google

Grazie alla collaborazione con SeiSoddisfatto.com, Fit Express ha potuto attivare un sistema centralizzato per la gestione della propria reputazione online. Tutte le recensioni provenienti dalle sedi della rete – sia dirette che in franchising – sono oggi raccolte e monitorate all’interno di un’unica dashboard, che offre una visione d’insieme chiara e sempre aggiornata.

Questo ha reso possibile un lavoro mirato e continuativo sul miglioramento della quantità e qualità delle recensioni, contribuendo a rafforzare la presenza online del brand. I singoli franchisee sono stati supportati nella gestione della propria immagine digitale, mantenendo coerenza con il posizionamento nazionale dell’insegna.

Le recensioni non sono più solo un termometro del gradimento, ma uno strumento concreto di marketing e crescita, utilizzato per orientare decisioni strategiche sulla base di dati reali.

Il progetto ha attivato un ciclo virtuoso fatto di ascolto, fiducia, visibilità e acquisizione di nuovi clienti: un approccio strutturato, replicabile e misurabile, che ha trasformato la reputazione online in un vero asset competitivo per l’intera rete.

Cosa abbiamo già fatto?

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