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Retail

SeiSoddisfatto.com e IKEA: dati e innovazione per un’esperienza cliente su misura

Nuvola gialla
Gradiente sfondo

Monitorare, Analizzare, Ottimizzare: come IKEA ha migliorato la Customer Experience grazie a un sistema di raccolta feedback personalizzato.

IKEA è il brand di arredamento più riconosciuto al mondo, sinonimo di design accessibile, funzionalità e sostenibilità.
Con migliaia di punti vendita distribuiti in tutto il mondo, l’azienda è un punto di riferimento nel settore del retail, offrendo un’esperienza d’acquisto innovativa e un vasto assortimento di soluzioni per la casa.

I numeri di IKEA

480

Negozi nel mondo

62

Paesi

250K

Collaboratori nel mondo

La sfida

Soluzione implementata

IKEA nel suo percorso di continua ottimizzazione della Customer Experience ha implementato con SeiSoddisfatto.com un sistema avanzato di raccolta feedback per monitorare la soddisfazione dei clienti nei punti vendita dell’Europa dell’Est, con l’obiettivo di ottenere insight strategici e migliorare il servizio in tempo reale.

Gli obiettivi di IKEA:

  • Misurare la soddisfazione dei clienti in modo preciso ed efficace;
  • Adattare la raccolta dati alle esigenze dei punti vendita, con report personalizzati e tempi di invio differenziati;
  • Necessità di avere uno strumento personalizzato hardware per:
    – automatizzare il processo di analisi e reporting, riducendo il carico di lavoro interno;
    – fornire ai Team locali strumenti pratici per migliorare il servizio clienti, grazie a dati strutturati e insight mirati.

Per rispondere a queste esigenze, SeiSoddisfatto.com ha implementato un sistema su misura, nei punti vendita dell’Europa dell’Est.

SeiSoddisfatto.com Tablet personalizzati e fissati a muro

  • Posizionati strategicamente nei negozi, consentono ai clienti di compilare rapidamente questionari di gradimento per valutare la loro esperienza d’acquisto;
  • Interfaccia personalizzata per allinearsi al brand e garantire un’esperienza utente semplice e intuitiva.

SeiSoddisfatto.com Sistema di Reportistica Automatica:

  • Raccolta dei dati raccolti ed elaborazione, generazione di report personalizzati per ogni punto vendita;
  • Invio automatico e programmabile dei report: ogni report viene inviato a seconda delle esigenze del singolo negozio, con tempistiche differenziate in base alle richieste specifiche.
  • Analisi dettagliate per consentire ai responsabili di monitorare l’andamento della customer satisfaction e attuare azioni correttive in modo tempestivo.

Servizio di Assistenza Dedicato

IKEA ha avuto accesso a un supporto tecnico e operativo costante, garantendo un funzionamento ottimale del sistema e un’implementazione fluida nei diversi punti vendita.

Risultati ottenuti

x

Numero Totem

x

N. questionari

x

Punteggio medio

Conclusione

Grazie a questa soluzione e al supporto strategico di SeiSoddisfatto.com, IKEA ha trasformato la raccolta di feedback in un potente strumento di analisi e ottimizzazione della customer experience.
Il sistema implementato ha permesso ai punti vendita di ottenere insight dettagliati, migliorare il servizio clienti in base ai dati reali e gestire in modo più efficace il monitoraggio della soddisfazione della clientela.

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