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CASE HISTORY

Kos Group

Healthcare & Dentale

Totem

SeiSoddisfatto.com digitalizza il feedback dei pazienti per KOS Group, migliorando la qualità dei servizi sanitari 

 

 

Nuvola gialla
Gradiente sfondo

Feedback immediato, analisi precise, interventi mirati:

come KOS Group ha ottimizzato la raccolta delle valutazioni dei pazienti attraverso soluzioni digitali innovative.

Leader nel panorama italiano, KOS Group unisce competenze specialistiche, presenza capillare sul territorio, professionalità e attenzione alle persone. E’ attivo in diverse aree sanitarie, dagli ospedali ai centri riabilitativi, dalle strutture psichiatriche alle residenze per anziani.

I numeri di Kos Group

13K+

posti letto tra Italia e Germania

13K+

Dipendenti e collaboratori

170+

Strutture tra Italia e Germania

La sfida

Soluzione implementata

Per KOS Group, ascoltare la voce dei pazienti è fondamentale per garantire un servizio di qualità e in continuo miglioramento. L’obiettivo è quello di superare i limiti dei tradizionali questionari cartacei e adottare una modalità di raccolta dei feedback più efficiente, tempestiva e accessibile.

Gli obiettivi di Kos Group

KOS Group mirava a:

  • Digitalizzare la raccolta dei feedback dei pazienti, sostituendo i tradizionali questionari cartacei con soluzioni elettroniche;
  • Implementare strumenti versatili per raccogliere valutazioni direttamente dai pazienti durante la degenza e dopo le dimissioni;
  • Automatizzare le indagini di soddisfazione per ottenere dati aggiornati e affidabili;
  • Analizzare i dati in tempo reale per identificare rapidamente aree di miglioramento e intervenire efficacemente.

Per affrontare queste sfide, SeiSoddisfatto.com ha implementato un sistema integrato di raccolta e gestione dei feedback, composto da:

  • SeiSoddisfatto.com Totem: installati nelle aree comuni delle strutture, permettono ai pazienti e ai visitatori di esprimere facilmente la propria opinione sul servizio ricevuto attraverso interfacce intuitive;
  • Tablet mobili per la raccolta in loco: dispositivi portatili utilizzati dal personale per raccogliere feedback direttamente al letto del paziente, garantendo una valutazione immediata e contestualizzata dell’esperienza di degenza;

  • Indagini via email automatizzate: invio periodico di questionari specifici ai pazienti post-dimissione, con gestione automatica delle liste di distribuzione per escludere chi ha già risposto, assicurando così una raccolta dati efficiente e non invasiva;
  • QR Code per accesso rapido ai questionari: sostituzione dei tradizionali questionari cartacei con codici QR posizionati strategicamente nelle strutture, consentendo ai pazienti di accedere facilmente ai sondaggi tramite i propri dispositivi mobili.

Risultati ottenuti

x

Numero recensioni raccolte

x

Numero Totem

x

Livello medio di soddisfazione

Conclusione

Grazie all’implementazione delle soluzioni proposte da SeiSoddisfatto.com, il Gruppo KOS ha trasformato la gestione dei feedback in un processo digitale e integrato, ottenendo una visione chiara e immediata della qualità percepita dai pazienti e permettendo di migliorare continuamente i servizi offerti, ottimizzare le risorse interne e rafforzare la relazione con i pazienti.
Attraverso questi sistemi, il management ha potuto monitorare costantemente la qualità dei servizi, prendere decisioni informate e attuare interventi tempestivi e mirati, basati su un’analisi accurata delle valutazioni ricevute, contribuendo così a migliorare significativamente la soddisfazione generale dei pazienti.

Cosa abbiamo già fatto?

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