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CASE HISTORY

Mirabilandia

Ristorazione & Hospitality

Totem

Mirabilandia e SeiSoddisfatto.com: la magia dell’ascolto in tempo reale

 

Nuvola gialla
Gradiente sfondo

Nel parco divertimenti più grande d’Italia

i totem digitali raccolgono la voce degli ospiti per migliorare l’esperienza di visita.

Mirabilandia è il parco divertimenti più grande d’Italia, situato a Ravenna, con una superficie complessiva di oltre 850.000 mq. Ogni anno accoglie centinaia di migliaia di visitatori provenienti da tutta Italia e dall’estero, offrendo attrazioni adrenaliniche, aree tematiche per famiglie, spettacoli dal vivo e servizi di ristorazione e accoglienza.
Attento da sempre alla qualità dell’esperienza offerta, Mirabilandia ha scelto di ascoltare attivamente i propri ospiti per individuare opportunità di miglioramento e rafforzare la relazione con il pubblico.

 

I numeri di Mirabilandia

40

Attrazioni

6

Aree tematiche

25

Punti di ristoro

La sfida

Soluzione implementata

In un contesto ad alta affluenza come quello di un parco divertimenti, Mirabilandia aveva bisogno di un sistema semplice e immediato per raccogliere feedback in tempo reale e migliorare la qualità percepita dell’esperienza.

Gli obiettivi di Mirabilandia

  • Raccogliere feedback a caldo e in tempo reale sull’esperienza vissuta dai visitatori;

  • Monitorare con costanza la soddisfazione in punti strategici del parco, come le aree food, accoglienza e servizi;

  • Attivare un sistema semplice, diretto e accessibile per dare voce agli ospiti;

  • Acquisire dati utili per ottimizzare i processi operativi e migliorare la qualità percepita

Con il supporto di SeiSoddisfatto.com, Mirabilandia ha implementato un sistema di ascolto diffuso attraverso SeiSoddisfatto.com Totem digitali multilingua, installati nei principali punti di contatto del parco.
I visitatori possono esprimere la propria opinione in pochi secondi grazie a interfacce intuitive e domande mirate, progettate per essere comprensibili a tutte le fasce d’età.

Il sistema consente di:

  • Raccogliere dati in tempo reale, consultabili su dashboard personalizzate per area e periodo;

  • Inviare alert immediati in caso di segnalazioni critiche, permettendo interventi tempestivi sul campo,

  • Fornire report periodici utili alla direzione per orientare strategie e decisioni organizzative;
  • Promuovere una cultura del miglioramento continuo, coinvolgendo il personale operativo nella lettura e gestione dei feedback ricevuti.

Risultati ottenuti

x

Numero totem attivi

x

Numero recensioni positive

x

Segnalazioni di criticità

Conclusione

Il sistema di ascolto attivato con SeiSoddisfatto.com rappresenta per Mirabilandia un nuovo standard di qualità e attenzione verso il pubblico.
La possibilità di raccogliere migliaia di opinioni in pochi clic e di intervenire in tempo reale ha migliorato la capacità di risposta del parco e rafforzato la percezione positiva da parte degli ospiti.

I dati aggregati sono oggi uno strumento di supporto operativo e decisionale, utilizzati per ottimizzare i servizi, potenziare i punti di forza e individuare le aree su cui agire.
Il progetto ha inoltre rafforzato la relazione tra brand e visitatore, dando un segnale concreto di attenzione, ascolto e desiderio di migliorarsi.

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