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CASE HISTORY

Polisan

Healthcare & Dentale

Totem

Polisan sceglie SEISODDISFATTO.COM per trasformare il feedback dei pazienti in valore clinico e relazionale

 

 

Nuvola gialla
Gradiente sfondo

Polisan è un centro sanitario polispecialistico con sede in Basilicata, attivo nel campo della diagnostica di laboratorio e dell’assistenza ambulatoriale.

Con oltre quindici anni di esperienza, più sedi operative sul territorio e un team di professionisti dedicati, Polisan offre servizi sanitari di prossimità, combinando attenzione alla persona, innovazione tecnologica e qualità certificata.

Il centro opera sia in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale che in regime privato, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di cura accessibile, efficiente e orientata al benessere del paziente.

I numeri di Polisan

500

Tipi di analisi

11

Specialistiche

4

Sedi

La sfida

Soluzione implementata

Per Polisan, il miglioramento continuo della qualità dei servizi passa dalla capacità di ascoltare l’opinione dei pazienti e comprendere la loro esperienza in modo diretto e strutturato.

Gli obiettivi di Polisan

In un contesto delicato e umano come quello dell’ambito sanitario, Polisan aveva la necessità di:

  • Raccogliere feedback immediati dai pazienti al termine della prestazione;

  • Monitorare la soddisfazione percepita nei vari servizi offerti (accoglienza, accettazione, prelievi, visite);

  • Identificare con tempestività eventuali criticità nell’esperienza del paziente;

  • Valorizzare i punti di forza riconosciuti dagli utenti per potenziare la qualità complessiva del servizio.

L’obiettivo era dotarsi di uno strumento di ascolto semplice, continuo e integrato nei flussi quotidiani del centro.

Con il supporto di SeiSoddisfatto.com, Polisan ha installato Totem digitali nei punti di maggiore interazione con il pubblico.
I dispositivi sono progettati per essere intuitivi e rapidi da usare, in modo da raccogliere feedback “a caldo” anche da utenti di passaggio, in pochi secondi e senza bisogno di mediazione.

Il sistema consente di:

  • Raccogliere dati giornalieri sulla qualità percepita del servizio;

  • Inviare alert automatici al personale operativo in caso di valutazioni negative o anomalie ricorrenti;
  • Generare report periodici utili per la direzione e per i clienti committenti;
  • Restituire una visione trasparente e documentata dell’efficacia del servizio.

SEISODDISFATTO.COM Totem diventa così uno strumento di ascolto e controllo integrato, che migliora i processi e rende visibile l’attenzione concreta di Polisan verso chi vive gli ambienti protetti.

Risultati ottenuti

x

Numero recensioni raccolte

x

Numero Totem

x

Livello medio di soddisfazione

Conclusione

L’adozione del sistema SEISODDISFATTO.COM ha permesso a Polisan di attivare un canale di ascolto diretto e immediato con i propri pazienti, raccogliendo feedback reali sull’esperienza vissuta nei diversi ambulatori e punti prelievo.

Grazie alla semplicità e rapidità del Totem, l’azienda ha potuto intercettare segnalazioni, suggerimenti e indicazioni di gradimento, fondamentali per migliorare la qualità percepita del servizio.

I dati raccolti vengono oggi utilizzati per monitorare con continuità la soddisfazione degli utenti, verificare l’efficacia dei percorsi di accoglienza e attivare azioni correttive o migliorative mirate, coinvolgendo il personale nella lettura e gestione dei risultati.

Il sistema ha inoltre rafforzato la relazione tra Polisan e i propri utenti, offrendo un segnale concreto di attenzione alla persona, ascolto attivo e volontà di miglioramento continuo, elementi essenziali in un contesto sanitario di prossimità.

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