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CASE HISTORY

Solo Affitti

Reputazionale

Retail

Solo Affitti sceglie Sei Soddisfatto.com per dare valore alle recensioni dei clienti

 

 

Nuvola gialla
Gradiente sfondo

Ascolto continuo, qualità misurabile, valore per ogni agenzia

Come la rete franchising ha attivato un sistema di ascolto per monitorare la qualità del servizio e valorizzare l’esperienza dei clienti.

Solo Affitti è il primo franchising immobiliare in Italia specializzato esclusivamente nella locazione. Con oltre 20 anni di esperienza e una rete capillare di agenzie distribuite su tutto il territorio nazionale, Solo Affitti rappresenta un punto di riferimento per chi cerca soluzioni abitative in affitto e per i proprietari che desiderano valorizzare il proprio immobile. La sua profonda conoscenza del mercato e l’approccio altamente specializzato lo rendono un partner affidabile e innovativo nel settore delle locazioni.

I numeri di SoloAffitti

2ML+

Clienti gestiti di un anno

300+

Punti in Italia

35 mila

Contratti stipulati in un anno

La sfida

Soluzione implementata

Da sempre attento alla qualità del servizio, SoloAffitti ha scelto di investire in un sistema di ascolto in grado di restituire insight reali sull’esperienza dei clienti e rafforzare il posizionamento online.

Gli obiettivi di SoloAffitti

SoloAffitti aveva l’obiettivo di attivare un sistema efficace per ascoltare la voce dei clienti, monitorare la qualità percepita del servizio offerto e valorizzare le esperienze positive.
In particolare, era fondamentale:

  • Dotare le agenzie di strumenti concreti per raccogliere feedback strutturati e comprensibili;

  • Rafforzare la reputazione online, facendo emergere l’elevato livello di soddisfazione della clientela;

  • Automatizzare il processo di raccolta delle recensioni per integrarlo nei flussi operativi esistenti;

  • Costruire benchmark di rete utili a stimolare il miglioramento continuo.

Solo Affitti ha implementato SeiSoddisfatto.com Review Manager, la piattaforma per l’ascolto strutturato della customer experience.

L’intervento ha incluso:

  • L’invio automatico di questionari post-servizio personalizzati, calibrati in base al tipo di esperienza;

  • La raccolta di recensioni, con un sistema che stimola la condivisione spontanea dei feedback positivi online;

  • L’analisi dei dati aggregati e per singola agenzia, resa immediatamente disponibile su dashboard intuitive;

  • Il supporto alla rete attraverso momenti di formazione, affiancamento e lettura condivisa dei dati, per aiutare le agenzie a trasformare i feedback ricevuti in azioni concrete di miglioramento.

Il sistema è stato progettato per integrarsi senza frizioni nei flussi operativi delle agenzie, garantendo continuità e semplicità d’uso.

Risultati ottenuti

x

Numero recensioni raccolte

x

percentuale clienti soddisfatti

x

punteggio medio superiore a

Conclusione

Il progetto avviato con Sei Soddisfatto.com ha già mostrato segnali concreti di efficacia e un grande potenziale per lo sviluppo dell’intera rete Solo Affitti.
Le agenzie stanno iniziando a raccogliere i feedback dei clienti in modo strutturato, grazie a un sistema automatizzato e integrato nei flussi di lavoro, che favorisce un utilizzo fluido e continuo.

Le recensioni raccolte evidenziano un alto livello di soddisfazione e stanno contribuendo a rafforzare la presenza online del brand, rendendo più visibili e valorizzate le esperienze positive.

I dati aggregati, consultabili tramite dashboard intuitive, rappresentano una base concreta per la lettura dei risultati, il confronto tra agenzie e l’attivazione di azioni di miglioramento mirate.

Il sistema di ascolto pone le basi per una gestione più consapevole della customer experience, con vantaggi tangibili in termini di qualità percepita, fiducia del cliente e crescita della rete.

Cosa abbiamo già fatto?

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